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中证报中证网讯（记者 黄一灵）近日，平安健康险发布《2024年度个人客户行为洞察报告》。

报告显示，2024年平安健康险服务个人客户数量1895万人，同比增长13%，“一老一小”（18岁以下青少年和60岁以上老年）客户数量增速明显，客群占比近30%。同时，随着保障意识和家庭观念的提升，健康险配置的家庭化趋势日益明显。自2022年起，平安健康险平均每位投保人名下的被保人数连续3年提升。

从产品客群来看，报告显示，2024年，平安健康险普惠型医疗险客户占比高达81%，慢病、少儿、老年等细分人群产品客户数量高速增长。同时，平安健康险2024年中高端新保客户数量同比增长445%，在中高端产品升级节点，老客升级中高端比例较同期增长8倍以上。

在为客户构建多层次的保险保障体系之外，平安健康险持续提升理赔、医疗健康等服务质效，进一步提升客户体验感与获得感。报告显示，在理赔服务方面，平安健康险2024年个人客户理赔案件数为495.4万件，同比增加34%；在理赔时效方面，依托AI技术，平安健康险理赔服务线上化率优化至98.61%，AI辅助在线交单一次通过率高达93.9%。在配套医疗健康服务方面，平安健康险门诊协助、陪诊、陪护、多学科会诊等医健服务使用率大幅增长，累计服务客户人次36.7万，服务满意度近98%；家庭医生服务累计接收问诊量达187万次，客户满意度高达99%。